Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Luftfart Kundeservicemanager til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående serviceoplevelser for vores passagerer. Som Luftfart Kundeservicemanager vil du have det overordnede ansvar for at udvikle, implementere og optimere kundeserviceprocesser i lufthavnen eller hos et flyselskab. Du vil arbejde tæt sammen med både interne og eksterne interessenter for at sikre, at alle kundekontaktpunkter lever op til virksomhedens standarder og branchens krav.
Dine primære opgaver vil inkludere ledelse af kundeservicemedarbejdere, håndtering af komplekse kundehenvendelser, udvikling af træningsprogrammer og sikring af, at alle procedurer overholder gældende regler og sikkerhedsstandarder. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundetilfredshed, identificere forbedringsområder og implementere nye initiativer for at øge loyalitet og tilfredshed blandt passagererne.
Som Luftfart Kundeservicemanager forventes det, at du har stærke lederevner, evnen til at motivere og udvikle dit team samt en dyb forståelse for kundeservice i en travl og ofte udfordrende luftfartskontekst. Du skal kunne håndtere stressede situationer med ro og professionalisme, og du skal være i stand til at træffe hurtige og velovervejede beslutninger.
Stillingen kræver desuden, at du har gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk, samt erfaring med brug af relevante IT-systemer og rapporteringsværktøjer. Du vil få mulighed for at præge virksomhedens servicekultur og bidrage til at skabe trygge og positive oplevelser for rejsende fra hele verden. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i en dynamisk og international branche, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere kundeserviceprocedurer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Analysere kundetilfredshed og rapportere resultater
- Udvikle og afholde træningsprogrammer for medarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger og eksterne partnere
- Implementere forbedringstiltag baseret på feedback
- Overvåge daglige operationer i kundeserviceområdet
- Deltage i rekruttering og onboarding af nye medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra luftfartsbranchen
- Dokumenteret ledererfaring
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Kendskab til relevante IT-systemer og rapportering
- Gode organisatoriske og analytiske evner
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Kendskab til gældende regler og sikkerhedsprocedurer
- Uddannelse inden for service, ledelse eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice i luftfartsbranchen?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder eller klager?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har motiveret et team?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsstandarder?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan arbejder du med at forbedre kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du opgaver i pressede situationer?
- Hvilke metoder bruger du til at træne nye medarbejdere?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i luftfartsbranchen?
